Politique d’expédition

 

Al momento de hacer la compra es indispensable que ingreses:

• Nombre completo
• Dirección completa (calle, número, colonia, código postal, si es necesario referencias)
• Número telefónico
• Correo electrónico

Si tuviste algún error en los datos, es importante que inmediatamente envíes los datos correctos a hola@hilodenubeoaxaca.mx

Los tiempos y entregas de las paqueterías no dependen de nosotras. Te daremos el acompañamiento necesario hasta que tu Hilo de Nube llegue a tus manos pero es responsabilidad de la clienta hacer el seguimiento del envío para poder recibir en el domicilio tu paquete en la fecha que señala el rastreo de la paquetería.

Nosotras te enviamos a tu correo el número de seguimiento el día que se hace el envío, no es el mismo día de la compra, a veces nos lleva de 1 a 3 días enviar el paquete. Puedes revisar en SPAM en caso de no haber recibido el número de seguimiento o escribirnos a: hola@hilodenubeoaxaca.mx

En caso de que hagan una primer visita y no estés en tu domicilio, es importante que la clienta de el seguimiento en los números de atención al cliente de las paqueterías que utilizamos (DHL o REDPACK)

Si la paquetería hizo dos visitas y es retornado a nuestras oficinas, se puede volver a enviar pagando nuevamente el costo de envío.

Si no hubo reclamo en tiempo de parte del cliente con la paquetería y el paquete es llevado a bodega de la paquetería o destruido, no manejaremos reembolso.

 

No tenemos un número telefónico de atención al cliente, todas las dudas las atendemos directamente en nuestro correo: 

hola@hilodenubeoaxaca.mx