Para envíos:
Al realizar tu compra, por favor asegúrate de ingresar tu dirección completa (calle, número, colonia, código postal) y un número telefónico. Incluso si necesitas añadir referencias, ¡nos ayudará a que tu paquete llegue sin problemas!
*Sabemos que los tiempos de las paqueterías pueden variar, pero estamos aquí para brindarte todo el acompañamiento necesario hasta que tu Hilo de Nube llegue a tus manos. Queremos que esta experiencia sea tan encantadora como nuestras prendas.
Si tienes alguna duda con tu compra puedes escribir a:
hola@hilodenubeoaxaca.mx
Si necesitas algún cambio, no te preocupes, estamos para apoyarte
Para compras o envíos Internacionales:
Por favor, tómate un momentito para verificar cuidadosamente la talla (ancho y largo) nuestras medidas están en centímetros. Queremos asegurarnos de que tu elección sea perfecta. Toma en cuenta que si necesitas un cambio de talla, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.
Compras o envíos nacionales:
Si estás en México, el envío de la pieza para el cambio será por cuenta tuya, ¡pero no te preocupes! Nosotras te enviamos la nueva pieza de cambio de regreso sin costo de envío. Queremos que el proceso sea fácil y sin preocupaciones ;)
Para hacer el proceso de cambio, por favor, necesitas seguir los siguientes pasos:
Envíanos un correo
Deberás enviar un correo a ventas.hilodenubeoaxaca@gmail.com con el asunto "Cambio de Pedido #XXXX" (XXXX es el número de pedido). Cuéntanos el motivo del cambio para que podamos ayudarte de la mejor manera posible.
Verificamos la disponibilidad
Permítenos verificar la disponibilidad de las piezas para cambio, ¡ten en cuenta que producimos pocas de cada modelo!
Tiempo para cambios
Toma en cuenta por favor que tienes hasta 7 días después de recibir tu paquete para solicitar el cambio por talla.
Queremos que este proceso sea tan cómodo como usar tu Hilo de Nube.